着眼长远回报，培养忠实客户——眼镜店顾客管理软件谈应对顾客只对礼品感兴趣的情况

上节课眼镜店顾客管理软件讨论送礼物时曾经说到一种情况，可以邀请顾客到店里来体验新款，并且附赠小礼物。我们邀请顾客来店的主要目的，就是为了让他们买我们的眼镜，至于礼物之类的只不过是催化剂而已。

但是一套流程下来，我们发现并不奏效，有的销售用新款的镜框以及新材质的镜片来吸引顾客，有的则是用只针对VIP顾客的独享折扣来留住他们，更有的无计可施只能用“延迟交付礼物”的方式，希望顾客能多呆在店里一会儿，好好端详我们的新产品，说不定某个瞬间顾客能对某款眼镜心动。可是这些方法都不好使，为什么呢？眼镜店顾客管理软件认为我们得好好想想这些顾客的心理是什么？

首先，销售们邀约的理由就决定了不同顾客的不同心理，比如说销售用体验新款眼镜理由邀请到的顾客，是真正对产品感兴趣的，希望给他的眼镜更新换代，所以这类顾客他们的购买欲是很强的。而当销售加上附赠礼物这条之后才愿意来的顾客，他们大多数其实只是对礼品感兴趣，所以无论你如何使出浑身解数，他们都只是想赶紧拿到礼品然后撤退。这就会导致礼品支出很多，想要的业绩汇报却难成正比。

像这样的问题，因为主动权在顾客的手里，所以我们没办法解决。但是我们可以想法子避免利益的损失，因为眼镜是必须要定期更换的，所以我们可以把这次邀约作为一次促进关系的好机会，邀请顾客来到店里，为新款提提建议，并邀请他体验新款，努力让他成为我们的朋友。目的是让他们想换眼镜时第一时间就想到我们，在言谈中分析他的更换频率，也为我们的下一通电话铺垫了理由。眼镜店顾客管理软件觉得，这样我们虽然送出了礼品，暂时来看没有回报，但却培养了忠诚客户，为未来的效益埋下了伏笔。