根据客户说话语气，找出应对策略——零售服装店软件谈服装销售
大家有没有发现，刚进我们服装店的客户一个个都是平易近人，一谈到价格那可就得“变脸”啊！
哈哈，别急！今天零售服装店软件就来讲讲如何机智应对客户“变脸”！
对于服装销售人员来说，顾客的声音是一个很重要的因素，尤其是从他们的语调、语速变化中，可以看出他们的真正意图和想法。一个人的声调变化可以通过语调、音量、语速等表现出来。
我们可以结合一些具体的情境，了解消费者说话时声音的各种变化，以及它所反映的消费者心理。
1.说话变得高声大气
当我们在销售服装的时候和客户已经达成一定的统一，但在最后签订合同或者付款时客户又提出新的价格或者其他要求，并且说话变得更大声，这时他可能是想控制或者说服你接受他的新要求。
遇到这种情况就不要硬碰硬，这只会让你失去一个客户，我们要委婉的去“对付顾客”。先仔细听完顾客所说的话，然后你再冷静地说明理由。但是顾客在在言语或者逻辑上有问题时，要用轻松和幽默的口吻提出来，而不是直接指出。
2.说话变得轻声细语
有些顾客在谈生意时，如果已经有意向购买我们品牌的服装，那么他们会由原本的声音变得轻声细语，他们觉这样子说话就会有有更大的商量空间，这个时候我们就可以乘胜追击了。可是有些消费者就算不打算和你合作也会变得轻声细语，说明他们还留有余地，零售服装店软件认为，这个时候我们可以稍微争取一下，但是即便真的无法成功合作，也请客气地结束会谈，这样也可以为以后的合作打下基础。
2.说话变得急促
通常，顾客为了掩饰自己在说谎，他们说话的语速会变快，会连续发表自己的观点。当然了，原本语速就很快的顾客就不被包含在内了。有一些顾客很聪明，他们会把事先把要说的理由记在心里，觉得这样自己回答的时候就可以滴水不漏了。这时候服装销售员可以问一些细节问题，如果顾客吞吞吐吐，那刚刚就是在说谎。当然有时候一些顾客实际上并没有说谎，他们只是太激动，太紧张了，或者他们就是非常渴望说服我们。所以，即使对方的语气很快，服装售货员也要分析得很清楚，不能把这两类顾客分到一起。在顾客说谎时，服装销售人员不要直接指出来，我们要用自己的专业知识来旁敲侧击的让消费者知道自己的谎言已经被识破了。如果顾客仅仅是因为紧张或激动才导致语速变快了，那么服装推销员就要耐心聆听，和顾客打好关系。这样，当顾客的心情平静下来，销售就会变得轻而易举。
4.说话变得缓慢
在销售服装产品的过程中，也会遇到顾客语速突然变慢的情况，顾客可能是想让自己的想法被重视，就会放慢语速引起我们的注意。这个时候，服装销售员就要听得认真一点了，若是在谈较大的订单合同，必要的时候可以把顾客说的话记录下来再研究，这样也是对顾客的尊重。
或者顾客也有可能是累了，要是伴随着眯眼和打哈欠的话，那我们就关心一下顾客，让顾客早点休息，顺便可以约一下下次见面的时间和地点。
还有一种可能顾客放慢语速可能是因为他们对我们讲的东西有疑问，有时候涉及到一些专业的知识顾客可能会听不懂，这个时候我们服装销售人员就要主动去问顾客到底有什么疑问，再去耐心的为顾客解答，当顾客的疑惑被打消后，成交就在眼前。
当然，零售服装店软件觉得，我们作为服装销售人员也要注意自己沟通时的语气态度，尽量保持平和语速，在重要时刻也可以提高热情，但切忌有暴躁，不耐烦的语气态度，我们要根据顾客的说话语气来找出应对策略。
也许大家在之后服装销售的过程中也会遇上各种各样的客户，世界上没有解决不了的问题，无论顾客是个什么样的人，都有办法让他满意，最主要的是我们的做法。
