服装库管软件分享面对利益分歧谈判时的3种手段

一位著名的营销培训大师说过,谈判就是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点。作为销售员，我们在遇到大客户时，免不了要进行谈判。此时，如果双方都会以捍卫自己的利益为目的，可能就会太过针锋相对，使交流陷入僵局，最终可能会升级成对抗状态。服装库管软件觉得为了避免出现这种紧张的局面，我们就要学会打破僵局，促成沟通的顺利进行，这就需要我们能够平衡利益，化解分歧。

那我们作为服装店销售与客户谈判的时候有哪些化解分歧的方法呢？通常有以下几种手段。

当双方观点相差较大，特别是当对方连续提出反对意见，态度十分强硬时，我们可以采取转移话题的方式，引开对方对某一问题的注意力，缓解对方的不良情绪。

服装库管软件来举个例子，大庆玻璃厂正与美国某玻璃公司，就引进设备的事情进行谈判。谈判过半，双方在“全套引进，还是部分引进”这个议题上僵住了。为了缓解局面，玻璃厂的谈判代表一番思索后，笑了笑，换一种轻松的语气说：“贵公司的技术、设备和工程师都是世界一流的。你们投进设备，我们投入技术，这样我们厂一定能够成为全国第一，这不但对我们有利，对你们也很有利。您看咱们都谈了一下午了，也都该饿了。现在到了晚饭时间，我们先去吃饭，吃完了再谈。”

这番话对美国公司的谈判代表来说十分受用。刚刚还僵住的气氛，逐渐变得活跃起来。最后双方也达成了协议。

其次呢，先行一步。我们知道，在沟通中先提出问题的人往往占据主动权，所以，为了一定程度上弱化冲突，我们就要在对方完全摊牌之前，不断地向对方征求意见，让对方回答我们提出的问题并探讨解决方案。

比如，客户对售价不满意，但还没有直接说出来，我们这时可以先发制人：“关于售价这一块，按道理我们是应该再优惠一些，但是我们这一次的交易数额还达不到优惠的标准，您是想增加购买量还是按照现在优惠额度呢？”这样一来，就避开了客户直接表达出对售价的不满意，还让客户不得不回答关于购买量太低的问题，这样可以让客户达到一定的妥协。

所以在服装行业当我们遇到，客户对售价不满意时就可以借鉴这个方法，当客户向我们寻求更大优惠力度的时候，我们就可以说“现在这个优惠力度已经是最大的优惠了，如果还要优惠啊，就的再买一件衣服，因为今天的优惠是买一件打八折，买两件就有六折优惠，还有一份小礼品赠送，你看要不再看一件？”

另外，人们在谈到自身利益或者感兴趣的话题时，往往会跑题，如果不及时打断拉回正题，可能会降低谈判的效率，因此不妨采取“插入闲话”的办法。

比如在谈判中，客户谈着谈着就说到了他的兴趣爱好，说自己喜欢打高尔夫球，还得过什么什么认证，眼看着他没有意识到自己偏题，还在往下介绍自己的爱好的时候，你不妨趁机插嘴：“我也稍微懂一些关于高尔夫球的玩法，有时间可以陪您一起玩一玩，不过要等我们手头的工作完事之后……”这样客户就能意识到自己在工作，从而将话题拉回正题。

除了以上这些手段，我们还能在谈判中假装糊涂，当客户提出了我们不愿正面回答的问题，我们可以闪烁其词规避话题，让对方及时刹车。我们还要学会见招拆招，如果客户对你说的某句话感到不满，不如试一试见招拆招的办法，圆滑的回答客户的问题，打消了客户对你的误解，平息客户的怒火。这些谈判技巧在我们日常的服装销售中，也值得大家借鉴，一味只会闲逛闲聊不买的客户，我们就要学会见招拆招，给顾客一个好印象，也能更好的保持品牌形象。

总之，服装库管软件认为我们在服装店销售谈判中要在兼顾自身利益的同时照顾到对方的利益，积极化解分歧，这样才能让我们的谈判取得满意的成果。