服装软件谈应对客户的无理由退货

在服装行业有时候啊服装产品明明无任何问题，但顾客还是会要求退货。这是怎么回事呢，我们该怎么处理呢？

服装软件举个反面例子啊。有天粉丝说：“主播我要求退货！” 主播有些不解，便问：“你买的衣服是有什么质量问题吗？”

粉丝很快地说了句：“没什么，就是我现在不喜欢这件衣服了。”主播很难为情，回复道：“这件衣服当初是你看好才下单的，怎么现在又不喜欢了？”

粉丝有些生气地问道：“我现在就是不喜欢了啊，你们不是七天无理由退货吗？”见粉丝有些无理取闹，主播没好气地说：“不喜欢你怎么会购买这件衣服,反正你这件衣服没有质量问题我们是不会接受退货的。”

大家觉得这位主播的做法妥当呢？我们知道啊，作为一名服装行业的主播，当我们在售后服务时，最重要的就是有良好的态度。我们不妨换位思考下，可能顾客当前是真的喜欢这件，所以才买了，但是，到手后又不喜欢了，这也很正常的嘛！谁能保证自己的审美始终如一呢？所以啊，我们主播千万不能埋怨顾客。那么最好的做法是什么样呢？接下来，服装软件就来给大家讲讲。

首先，我们服装销售员要先稳定顾客的情绪，问清楚退货的真正原因，并根据原因做针对性的处理。即使顾客的态度很强硬，我们也一定要能控制住自己的情绪，最好是能退一步，满足退货的要求。

再来呢，我们要强调服装的优点与价值，让顾客觉得自己是赚的,这样做能有效地打消顾客退货的念头。比如，我们可以这么说,“宝宝这件衣服款式很时尚呢，而且采用纯羊毛的面料，很火爆现在都快卖断货了，很多人都没抢到的，要不是您买得早现在可能都没货了，现在退货的话以后再想要可能就很难了哦，您确定不再考虑一下吗？”

另外呢，我们可以转移话题，根据他的需求，推荐另外几款其他款式的衣服进行换货。比如，我们可以回复：“宝宝您如果对这件衣服不满意的话，可以看看这几款哦都是新上市的，卖的都很好。”服装软件认为如果顾客态度强硬，依旧要退货，那我们就按照承诺退货吧。