服装定价软件谈处理客户的电话抱怨
不知道大家有没有做过服装行业的电话销售啊。我呢，曾经干过一两周的服装电话销售。这一干，我才发现服装电话销售啊，可没比当面服装销售轻松。服装定价软件认为，减少了面对面的接触，客户很容易会因为我们的语调和用语，误解我们想要表达的真实意义。很可能我们不经意间的提高音量，都会让客户感到不舒服，从而对我们留下坏印象。
下面，服装定价软件来通过一个案例来讲解下。有天，某公司的员工小林，接到了一位客户的抱怨电话，客户抱怨道：“你们公司的效率怎么这么低啊”。小林先对客户道歉，他说“这位先生啊，很抱歉，能否告诉我究竟是什么原因让您那么生气？”顾客吼道：“上个月跟你们公司订的高端礼服，说好上个礼拜五送货过来，现在都这礼拜三了，这么还没有看到衣服呢？”
小林连忙解释道：“真是抱歉，延误了贵公司的业务，我马上帮您查出订单，这是本公司的疏失，我会向主管反映此事。麻烦您给我贵公司的电话，查完我马上回电话给您，并且作为补偿我们公司会赠送给您800元的代金券，这礼拜五前我一定亲自带着礼服并送到您家，真的非常抱歉，您看可以吗？”电话那头忽然没了声音，过了几秒，顾客的声音明显平静多了，缓缓说道：”好，就在给你们一次机会。“
大家看啊，小林的做法是不是很可圈可点呢。他先是诚恳地抱歉，然后又提出了合理的解决办法。最后一部分，他给对方表明了当面赔罪的态度，就是他要亲自去一趟对方家里并且道歉，让对方感觉受到了重视。我们在接到这一类电话抱怨的时候呢，首先要做的就是放下身价，尽心为客户服务，耐心地听完客户所讲的内容。即使他们有时候会因为其他的事情会把气撒在我们的身上，但是我们都要先去平息他们的怨气和心情，让客户在理智的情况下分析和解决他们的问题。
据相关调查显示，在电话中，倾听者通过电话所理解的信息，其中有五分之四是来自我们的语调，而我们的用语他们只会倾听五分之一。所以呢，服装定价软件觉得，我们更要练习的是我们的语气，
学会以一种和悦的，耐心的，专注的语气去与他们继续交流。这一点非常的重要，客户可以从中感受到自己被重视的满足感。所以对于有线上店铺的服装店来说，网上客服服务也是尤为重要的，那我们在遇到客户打来电话投诉时，一定要把握好我们的语调，学会细心的去聆听，去找寻客户问题的存在，然后在为顾客提供解决方案。
此外呢，还有一种比较复杂的情况，那就是我们需要起身去帮客户询问公司的意见。此时，我们不得不需要离开一段时间。服装定价软件认为，以防客户干等着，消耗客户的耐心，我们可以向对方要一个电话号码，并表明自己暂时有事，等会再来。最后，当我们解决问题后，我们可以向客户承认一下自己的不足和改进之意，此外，我们还可以感谢他们对于我们服装店的信任和惠顾。
