眼镜店顾客管理软件：面对客户发怒，学会控制情绪
我们人是情绪化的动物，客户亦然。有时候，客户怒气冲冲地跑来投诉，可能并不是因为我们眼镜商品的原因，还可能是他那天心情不好啦，和朋友有什么小矛盾啦，怎么怎么啦。很多方面的因素都会影响到情绪的好坏。
此外，还有一个投诉原因，那就是客户认为自己是消费者，是上帝，而我们只是眼镜销售人员。所以，他们就误以为自个儿就更有地位，想来这秀下优越感。眼镜店顾客管理软件想有这方面心理的人应该也不少吧，大家觉得呢？有这么一个著名的心理学效应，它说的是当人所处的位置越高时，他的行为越受到情绪的干扰，就越容易发脾气；反之呢，当人处于低位置的时候，情绪就会处于劣势。他们会跑来和我们发脾气，正是很好地印证了这个特点。
讲了这么多，我们接下来看看该如何应对这种不愉快的局面。
通常来讲啊，作为眼镜销售员，解决过程的第一步就是先控制自己的情绪，再来静下心听一听客户到底想要表达的是什么。先听他讲，听他发泄。在这个过程中呢，眼镜店顾客管理软件认为我们还需要时不时的回应一下他。但是回应次数不可以过于频繁。等客户说个几分钟后呢，他也就冷静下来了，那这时我们就可以正面回应客户的投诉。向客户提供多种方案，让他自己选择一种，或者说双方再商讨其他的解决方案，最后用真诚的道歉打动客户。
大家看啊，控制情绪是不是关键中的关键，重中之重呢？控制不住情绪，我们又怎么能进行后续的步骤。可以说，凡是成功的眼镜销售员，他们都善于控制情绪。即使是面对极其不客气的客户，他们依旧客客气气，保持最有礼貌的态度，以此来获得客户的信任。满足了客户发泄情绪的需要，那客户就会再次光临啦。
当然啊，控制情绪不是说要我们强忍着不发作。忍得了一时，忍不了一世，这显然不是长久之计。相反的，我们要把投诉当作一种必备的修养来学习，锻炼出一种从内心觉得没有必要反驳的心态。
其实啊，当我们解决完这类难搞的客户，回过头来细细想，是不是觉得咱根本没有必要跟他们争辩呢？眼镜店顾客管理软件觉得发火不仅处理不了问题，还伤肝哈。大家可别跟着客户一起发脾气哈。
