眼镜店会员软件为什么顾客还是不满意?
我们以优质的服务、专业的水平、精湛的技术、合理的价格、良好的信誉赢得了客户多年的支持和信赖。面向未来，我们非常了解客户的需求和顾虑，让客户放心。我们致力于打造“以质量求生存，以信誉求发展，客户为中心，客户为中心”的经营宗旨。
有些人可能觉得很难，可是他们没想过顾客给你翻盘的机会如此之多，也没想过将不满意的顾客转变成满意顾客的过程能够很大程度赢得顾客忠诚。
忽略服务细节，承诺与执行脱节。
案件一：
有个朋友买了名牌电视，厂家承诺晚上6点前送到家。这位朋友便觉得高枕无忧，回家等电视。下午六点，电视机还未到，打服务电话询问，厂家回答：八点前一定能到。等八点钟，朋友的小女儿开始不耐烦，当初兴高采烈的买电视变成了委屈，因为电视机还没有来。又有朋友打电话询问，厂家服务部接线员态度比较好，说：送车已经出来了，九点前能到。等到九点钟送车还是没有到。这一家人都很生气。因此，九点半服务人员到达。来到朋友家，很敬业的忙上忙下，态度也很好。电视机的安装和调试，已经是10点多了。
可以说，在整个服务过程中，企业真了24小时服务电话，随时反馈问题。服务生也做到了任劳任怨，无饮无饮，服务态度诚恳等等，但，最终，顾客还是很不满意。对此，企业的服务人员在描述此事时也觉得很委屈，服务人员从早忙到晚，连晚饭都没吃就不停地为顾客服务。那么，为什么顾客还是不满意呢？
一般行业，企业提供的服务是基于对顾客的期望理解，这个差值天生存在。而家装在服务中不断提高对顾客期望的理解能力并提高自身的服务匹配度，随着互动次数和迭代次数的增多，顾客满意度可以不断提高。
问题诊断：
或许电视机制造商的售后服务就不比其他厂家差，售后服务部门健全，服务人员也经过了严格的培训，服务意识和态度都很好。
但是顾客仍然不满意吗？这是因为，厂家没有兑现自己的承诺，即“说到而不做”。(您说6点钟，您到了九点半才来，让客户白等了3个多小时，客户当然不满意。)
表象上，这是个服务时间安排不合理的问题，实际上是整个服务计划混乱、承诺和执行脱节的问题。所以，问题的解决要从细节入手。
