眼镜店销售软件服务设计流程是怎样的

时间:2021-08-21 编辑:bsstar

眼镜店销售软件服务设计流程是怎样的


购物中心的眼镜店装修有别于普通商场的布置,眼镜店是半医半商的场所,眼镜店的整体格局将极大地影响眼镜店的专业形象。因此,装饰设计公司在开始设计购物中心的眼镜店时,必须首先对其进行准确的定位,从眼镜店的设计风格、工艺材料、眼镜店的展示内容和成本预算等方面进行全面的分析和定位,以便眼镜店设计公司能够更好地把握要点,满足眼镜店的需求。与一般独立眼镜店相比,商场内眼镜店的装修有所不同。由于商场是一个综合性的商业实体,交通便利,人流集中,生活服务设施完善。因此,商场开设的眼镜店对装修有更严格的要求。

服务性内容的设计要量力而行。

眼镜文章.png

根据企业的实际情况和消费者的需求来确定服务内容,不能一味地为了显示实力或在服务上与竞争者攀比,这样会导致承诺无法实现,或者成本太高,不仅不利于服务质量,还会给企业经营带来困难。一般而言,服务设计流程如下:

1.消费者调查:

要想设计出切实可行的服务体系,就必须真正理解用户的需求。所以,设计服务系统的第一步就是对消费者进行细致周密的调查,了解用户期望企业提供的服务。消费服务需求调查是服务体系设计的前提,许多企业虽然向用户提供一定的服务,却因没有找到用户的需求而耗费了大量的人力、物力,但效果并不理想。例如:并非快递员就表明你的服务越好,事实上,顾客在购买产品时有一定的时间要求。例如:周一到周五买电视机,多数顾客希望在晚上8点到9点送电视,因为8点之前就是下班回家,准备晚餐,吃完饭。此时您虽然提前一小时送货,却可能打破了客户的生活规律,会造成顾客晚餐吃完一半,就不得不忙着安装电视。反之,星期六和星期日的时间可能会有所不同。所以,不是时间早到,而是要符合消费者的要求和实际情况。

2.竞争对手调查:

理解竞争者,特别是行业领导者的服务内容,对本企业同样具有现实意义。一般来说,行业领袖也往往在服务方面处于领先地位。认识到自己,百战不殆,了解对手的优缺点,进而在设计时避免缺陷,才能在竞争中超越对手,赢得消费者的青睐。

3.综合分析:根据所获得的数据和资料,综合各项要求,设计服务项目,部分项目按用户要求适当增删。因此,充分考虑企业的实际资源状况是很重要的。不要许诺做不到的事。

4.制定标准:制定服务质量控制标准,评估服务质量,制定评估工作实施计划,使服务真正落到实处。

5.做好执行工作:如在工作人员配备和培训、机构设置、与合作的专业公司协调等日常工作,并定期汇报执行计划,将服务业绩与奖励挂钩,开展考核等工作。


客服微信:15345840678点击复制微信号