眼镜店管理软件接单电话服务:总体上,电话应具有不同的应答标准和技巧
接单电话服务管理：总体上，分为：普通应答电话、咨询电话、查询电话、报单电话、维修电话、投诉电话。电话应具有不同的应答标准和技巧。如果接到投诉电话，首先要道歉，同时记录事情的经过，告诉客户大概的处理时间，并且安慰顾客。并且注意在打电话时不能用无礼语言和客户交谈，说话的语气要尽量轻松亲切，容易被顾客接受。
作为服务行业，顾客需要上帝良好的服务态度，为了获得更多的利益必须提高销售额。这就要求我们考虑客户的想法和客户的想法，提高服务质量，礼貌文明，热情周到，尽可能满足客户的要求，管理好与客户的关系。
让客户感受到个性化的服务:可以为不同的客户提供不同的服务，让客户感受到与众不同的体贴。例如酒店刚推出酸甜系菜肴时，可以针对喜欢酸甜口味的顾客进行推荐(同时避免向喜欢吃辣的顾客推荐)。节约企业资源:企业资源总是有限的。客户细分后，可以精细个性化营销和服务，避免资源浪费。
安装员管理：制定《售后服务人员质量管理办法》，树立部门良好形象，规范售后服务人员的行为，促进部门的健康发展，提高售后服务人员的工作信念、礼仪标准，确保工作质量和奖励优劣。在服务过程中确保良好的公司形象。
惩罚制度：根据服务的反馈与监督建立奖惩标准，是服务标准得以实施的重要环节。
业务规范：制定服务规范就是为了统一服务标准，区别于其他企业。
操作规程：主要规定着装、仪表、安装员行为、办公室员工行为、上门服务等，并进行培训。举例来说：上门服务时，首先要联系用户，预约上门时间；轻敲门，让用户开门时欠身示意；在用户家中不要东张西望，不要乱走，不要乱用用户家中的物品(如水杯、毛巾等)。
语文说明：
其中主要包括办公室日常礼貌用语、电话咨询服务礼貌用语、访问服务礼貌用语、顾客接待用语、电话访问礼貌用语、访问服务礼貌用语、服务禁忌用语等。一般情况下，我们都不能给客户以下的答复：1、“不能”、“我不知道”、“我不知道”、“不清楚”、“无法解决”、“您找(问)别人”、“您自己去问”、“您自己去问”、“那是某个人的事”“您可以打电话找某个人”、“这是您自己的问题”“您的问题”“您自己负责”“您自己”的“您的问题”“4、在不了解具体情况下说：“您用得不好，我们不负责任”、“您投诉得不错”或遇到问题不积极解决，“有什么问题找我们领导好了”等等。
也许，服务是一项很具体的工作，也需要细致细致的工作，顾客对服务的要求一般都比较高，需要100%满意。企业呼吁各种优秀的服务口号时，企业纷纷提高服务项目标准时，谁能做得更好，才能取得胜利。
解决问题：
前文提到的电视机制造商，片面地追求服务速度和服务质量，结果反而使服务质量下降，顾客满意度下降。
通过调查，我们发现不同城市的时间表是不一样的。电视机送货上门，应避免消费者吃饭、做饭等时间。但应在客户的空闲时间内安排。例如：周一到周五一般的家庭成员都去上班，上学，白天没有人。晚上的计划比较适合。吃完晚饭后，具体的时间应该在半小时左右。对这些细节的研究，反映出企业为顾客着想的出发点。许诺要做到，不要单纯为了提高效率而制定工作流程，而是要符合企业的实际情况。
经过上述调查，企业重新确定了交货时间。建立明确的程序。
结果：由于发货问题导致的投诉率大大降低，企业的服务得到客户的认可。
