眼镜店软件学习家电行业服务质量和服务态度的监督
关注服务细节的执行。
实行“全程无忧式”服务理念；为顾客提供售前、售中和售后的完美服务，以顾客增值和感受良好为前提，**的维修设备，原装配件，品质卓越。从零配件过关检测到整机功能检测，质量100%苛刻达标；高效、快捷、安全地科学安装、咨询，确保产品稳定运行。建立客户档案，一机一档全程回访服务；定期巡检，24小时维修，**排除故障!坚持以用户为中心，强化各项服务工作，开启24小时服务热线以及专人服务电话，保持联系畅通，让每一位顾客售后无忧！
一般来说，服务主要包括售前服务、售中服务和售后服务。细节对于该过程的服务至关重要。本文以一般家用电器企业的服务标准为例，阐述了主要服务环节。
服务业的组织结构和功能设计：
售后服务经理。
顾客信息管理员跟踪服务技术主管技术安装维护员。
一般情况下，服务经理主要是全权负责与服务有关的事务，负责决策，报告和向企业领导反馈工作情况。
用户信息管理：负责客户信息的汇总，日常的电话接待工作，每天的安装计划的输入和派工，客户投诉汇总，客户电话回访等。
跟进服务生：对维修清单进行汇总上报，安装维修抽查，服务态度抽查，每月提出售后服务建议。
技术员：解决安装维修难题；安装维修技术培训；改进安装技术；
技术安装维修人员:免费安装客户，提供良好的售后服务，调试用户安装。
工艺设计：
作业流程设计是服务中最重要的一个环节，其合理与否直接影响到服务的效率和成本。对一般家用电器企业而言，一般包括：安装派工程的顺序、安装调试人员的工作程序、维护流程、回访制度和流程。
设置派工程序：
设置派工主要针对客户提出的上门维修、安装等问题进行整理，并将这些信息有效率的安排给员工。在此过程中，注意了解客户所在区域和路线，详细记录地址电话，客户何时更方便做详细记录。派工不完全按时间顺序来决定，尽量安排交通方便的原则，让不同的服务人员按就近原则安排。这会节省很多时间。
为调试设置工作程序：
为了保证服务过程中没有偏差，安装调试人员出发前应与客户电话联系，再次确定时间。请注意，在打电话时，如果客户在单位，而电话打进来时客户碰巧不在，应尽量避免谈到维修的事情。假如顾客留下的是呼叫器，要给顾客留言，切忌只留下电话不留话。安装前，再一次检查工具和服务的回馈卡等，确定位置，避免在顾客面前长时间查找。要留有时间的余地，尽量提前2-5分钟，最好提前1分钟敲客户的门。在安装时，要保持专业形象，以免给顾客带来麻烦。若因客户家具、地面或墙面弄脏，应尽可能进行清洗，经客户认可后方可离开。完成安装后，征询客户意见，临行前请客户填写反馈卡。并且为顾客提供服务。返回公司后，将回访卡交给信息官，供以后视察。
维护程序：
收到维修电话后，最晚不能超过1天给客户答复，约好时间后尽快解决客户的问题，在维修期间向客户道歉。
访问系统：
对服务质量和服务态度的监督主要是回访，主要有电话回访和家访相结合的方式。选择电话访问时间是客户方便的时间，为了不给客户的工作单位打电话，一般选择星期六星期天等时间，尽量用短语给客户带来麻烦。家访主要由顾客自己决定，尽量选择在白天时间。一般来说，上门拜访要送给客户一些小礼物来表示感谢。
