眼镜店管理软件告诉你当客户伸手接触甚至试图佩戴展示的商品时怎么处理
接近-建立信任。
我们在这一阶段面临的障碍是：客户对我们店或该销售员缺乏信任。
对策：用礼貌的语言和热情的服务来接近客户。
达到目标：在商店建立信任，建立个人信任。
执行：适当的时间，适当的语言，适当的服务。
执行要点：
要领：适当时间(见下表)
制定顾问使用的语言。
客户一进入服务区，有些顾客在进入服务区后表现出明确的意图，售货员的及时接近能表现出热情主动。但是如果顾客对此表现出冷淡并表示愿意随意浏览，可以让他自由浏览，但仍需保持目光接触，以寻求再次接近的机会。你好，要不要配眼镜？
"你的眼镜好像有些脏了，我给你洗一洗吧，我们有免费的清洁服务，很方便。
消费者仔细看商品时，如果顾客看到一件商品很长时间，则表示自己对该商品有了兴趣，而此时与之接近的时候。这个眼镜是最新的款式，你可以试试，看看效果怎么样。
当客户用手接触商品时，当客户伸手接触甚至试图佩戴展示的商品时，他们对商品感兴趣，这也是销售人员接近的时候。但是注意不要因为靠近而打搅顾客自我陶醉式的挑选，可以给他一些方便，让他更好的选择，如递给镜子，指导顾客怎样使用等等。
此时，顾客从柜台上抬起脸有两种可能，一是顾客在找销售员详细了解商品或试戴，一种是准备让顾客离开。这次接触顾客很及时。前者如是，可依顾客要求提供服务，若为后者亦希望能询及原因，以争取销售机会。你好，你要不要试试这副眼镜呢？
你的眼镜戴歪了，这样会很不舒服，我来给你调一调，好吗？
当顾客突然停下来时，顾客可能会被某些展示或商品所吸引，此时接近顾客，应注意吸引顾客目光的原因，从而展开销售。
若发现一位顾客在寻找什么，应立即靠近他，以了解顾客的需求，有时可走出柜台，走向柜台。你好，请问你要买什么？
当和客户目光接触时，销售员应该面带微笑地向顾客致意，例如欢迎光临、您好等，以增加彼此亲近的机会，并引导顾客主动陈述意图。
你好，请问哪一位要配眼镜呢？
那位医生说：“您的眼睛怎么这么红，是不是隐形眼镜有问题，有没有必要请我们的医生进行检查。
没关系，随便看看吧，这是当今最流行的无框架。不用试戴，效果还不错。”
「是小孩配眼镜啊，先验光吧，本店验光很准。」
第二要领：合适的仪表和语言。
自我推销是成功的开始。
符合外貌礼节。
用普通话说就行。
接待语亲切、自然、有分寸。
态度得体，自信应对自如。
三要：服务心态。
想要拿它，先拿它。
为顾客提供针对性的服务，这是亲近感的最好方式，主动帮助顾客清洗镜架，调整镜框，检查眼睛，检查视力，倒杯水(冬暖夏凉)等，这些服务不仅能体现您的关怀，也能展现您的专业。
四、注意顾客的细微变化。
注意观察，留意顾客反应，适时调整服务方式和谈话内容。当客户不耐烦时，应该减少介绍，让客户有机会思考。
第5个要领：做一个通情达理的人。
当你做买家的时候，你有什么担心的？问题列表。
请试着作为销售人员回答这些问题。
了解了解买家的不信任，并随时回应他们的疑问。
为了表达你对客户的理解，你可以列出你期望客户关心的问题，并回答这些问题。
你准备如何回答客户可能的问题。
你的眼镜看起来都很贵。—不行，我们这里高中低档眼镜都有，有些镜架加镜头才几十元，怎么会贵呢？
你验光的准不准？-我们有电脑验光和医师插片验光，在本市也首次推出12步验光，如果配不舒服，可以给您重配，也可以退货。
戴一副眼镜要多长时间？-这要看你配什么样的眼镜，我们有最先进的全自动加工设备，只要你配的镜片我们有现货，半个小时就能配好，符合标准。
你不能提供折扣？-在本市同行中，我们的价格较低，所以不需要再打折了。然而，我们现在正在开展“配镜送礼活动”。
…
第6要领：应展现的心态。
尊敬客户-热情的客户-“你好”
了解客户的这些问题——关心——“需要我帮助吗？”
坚信自己有能力帮助客户-自信-“没问题，给我吧。”
