眼镜店管理软件告诉你顾客服务的本质是什么?
一、客户服务深入人心。
当今商业社会，顾客服务已成为一种口号，成为一种时尚、时尚。叫喊归做，做归做，有些企业在真正服务，有些企业在蒙骗消费者，有些企业对服务含糊其辞，一知半解。但是最近几年，在中国大陆，顾客服务成为一个口号，至少说明了两点。
一是说明顾客服务理念已经深入人心，商家也好，消费者也好，都了解并重视产品价值的延伸--服务的重要性：对于企业来说，企业要卖好产品、做好市场、创造好品牌，没有服务不行；对于消费者来说，顾客服务是上帝、顾客财神、顾客至上、服务导向、顾客永远是对的，好产品、好品牌，没有好的服务，我们也不能说顾客是上帝，“顾客是我们企业的财神”、“顾客第一、顾客永远是对的”，“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”，“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”，“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”，“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”，“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”，“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”
另一件事是，无论你的企业或客户是否不了解真正的客户服务，每个人都已经同意客户服务是不可能的。企业不得不承认消费者有权卖东西，这不是你企业的原因。顾客和企业的权利关系似乎对企业越来越不利，销售的主导权对于牢牢掌握在消费者手中的企业来说，在竞争的市场环境下，市场营销取悦顾客和消费者，取得消费者的青睐。甚至像美国微软、中国水力发电等垄断性行业或企业，都要开始宣传和强调服务，因为服务是一种趋势，服务理念已经渗透到各个领域。就商业意义而言，如果没有好的服务，一旦竞争者出现，消费者就会毫不犹豫的离开你。
第二，顾客服务的真谛。
因此，对于不同的行业，不同的产品，不同的客户群体，什么样的服务才是？在营销中，真正有价值的客户服务是指:
买方自购买其产品或服务前中后，卖方自愿向买方提供的、一切免费的、附加价值，以维护良好的客户关系。顾客服务时间包括售前、售中、售后服务三个方面。就价格而言，顾客服务不能成为定价的成本因素。就连续性而言，顾客服务可能是短期的，也可能是长期的。客户服务的本质是卖方采取一切必要的手段来维护与买方的良好商业关系。
我们因此认为：
真正的顾客服务必须是免费的，所有在价格中已计入的服务已经变成了产品的一部分，并不构成真正的顾客服务。
2、顾客服务不只是一种从卖方转交给买方的利益，而是一种真正真诚真诚的商业感情投入的投资行为，任何一方在提供所谓优质服务的企业行为中，都不构成顾客服务。
3、顾客服务的核心和灵魂是维持买卖双方之间短期或长期的良好业务关系，并让买方对卖方的商业品质留下真正美好的回忆。所谓的非道德服务行为，都不能构成顾客服务行为。
4、顾客服务的本质就是要表达对买主或消费者的关怀与感激，并真诚地愿意为买主更好的使用产品或服务付出更多的感情和努力。所以，顾客服务是商品交易中最人性化的一部分。不进行情感交流，就不可能真正地发生客户服务。
