眼镜店管理软件构建一个好的顾客服务措施或体系
五个要素为顾客服务。
因此，怎样才能提供好的顾客服务？在多年的研究中，我们认为优秀的顾客服务应该具备五个条件，即五个基本属性。
一、情绪性
一个好的顾客服务措施或体系必须是来自于内心的、真诚的、自愿的。在商业营销中，服务人员在提供客户服务时必须有真实的情感。没有真实的客户服务，他们就不会真正感动客户，也不会真正感动客户。多好的客户服务行为和系统只能是一种形式，不能给消费者或客户带来美好的终身难忘感。
2、合宜。
客户服务的适合性涉及两个方面。第一，顾客服务的内容和形式是否合适，即服务内容和方式方法是否合理。不能突破当时当地的法律法规，一般来说，也要尽量避免对当时地方传统核心伦理的冲击。二是指顾客的数量和质量上的适度性。由于企业提供顾客服务都存在服务成本，过高或过低的客户服务水平并非企业明智的行为。由于任何为了商业利益而生存的企业，学习雷锋或者不提供任何服务都无助于维护企业的长期商业利益。
3、规范。
规范是指企业在为顾客提供服务时，要尽可能地为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合理的服务行为标准。顾客服务的宗旨是维持良好的顾客关系，企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有助于服务人员提高服务水平，保证众多顾客服务活动的质量，达到企业顾客服务活动的根本目的。
四、连续性
但是，企业在提供客户服务时，必须保持客户服务在时间、对象、内容和质量上的连续性。也就是说：今天不服务，明天不服务，这次服务好，下一次服务差，这就不能延续到顾客服务时间上；或者服务不够好，对同样条件的那个顾客服务不好，这就不会有服务对象上的连续性；也不是今天服务多点，而是明天少点，服务内容随意变动，这就是没有连续性。
五、效率。
有效性主要是指为客户提供服务的速度和及时性。举例来说，夏季修空调：同样的服务内容，报两小时到和两天到，在服务速度和及时性方面差异极大。对客户来说，早修一小时，早一小时享受清凉服务，就能获得更多产品福利。许多企业总是说服务服务。顾客是上帝。真正的事情结束了。他们想的是自己。他们宁愿方便自己，也不愿为他人方便。这种服务有好处吗？然而，坏处并没有反映顾客的真正意义——维护与顾客的良好关系。因此，下次顾客必须逃跑，这是理所当然的。
