眼镜店管理软件如何帮助客户做出最佳的购物选择
客户服务的三个误区。
什么是“顾客”
顾客是商业经营中最重要的人；
顾客是营业员、商店经理薪水的来源；
顾客是商店各种经营活动的血液；
(客户并非对我们负责，而是对客户负责)；
不是冷血动物，而是一个有七情六欲的人类中的一员；
顾客不是我们争论的人。
顾客应该是我们给予最高礼遇的人；
导购员的工作职责就是满足顾客的需要。
身为导购员要记住：每一位客户都是您的好朋友，您会非常乐意帮助他，帮助他做出最好的选择；您不能欺骗好朋友，也不能冷落好友，更不能强迫他购买某种商品。引导者是商品和顾客之间的纽带，导购是一门与他人进行有效沟通的艺术，简单地说，就是向顾客解释商品能够给顾客带来的实际利益，除非顾客从心底里想要购买某种商品。主要包括两个方面的内容：一是为客户提供服务，二是帮助客户做出最佳的购物选择。
直接与客户相关的导购行为包括：
认识顾客对商品的兴趣爱好；
(八)帮助客户选择最适合自己需要的商品；
向客户介绍推荐产品的特点:
回答客户对商品的问题；
向顾客解释购买这种商品后会给他们带来的好处。
(八)说服顾客决定购买这种商品；
向顾客推荐连带性商品和服务项目；
让顾客相信购买这种商品是明智的选择。
尽管顾客服务推广运动正在兴起，但是很多企业和消费者对顾客服务的认识还很不够。实际上，很多企业都没有意识到对顾客服务的误解，忽视顾客服务，夸大顾客服务，服务水平低下。
误解1，误解客户服务：将产品内部的某些组成部分称为服务。
有些企业把一般的配件、包装、安装和质量保证等一些完整产品的组成部分，例如三包(包退、包换、包修)等，当作服务对象。事实上，这并非服务，而是整个产品的必要组成部分，离开了这一部分，向消费者出售产品是不完整的。比如空调器，消费者自己不会装空调，空调产品也必须有安装和调试工作，在空调安装、正常运转之前，基本的销售过程还没有完成，试想，谁会去买一台不能运行的空调？说到品质保证，更重要的是消费者在购物时付款的一大部分，还是以空调为例，谁愿意支付几千元给企业，并主动索取并自愿买回一件劣质产品呢？品质的价值，对消费者而言，也体现在支付价格上。品质是产品的重要属性，是产品的一部分，不能算服务。
误解二，扩大客户服务：以热情的“三陪”为服务。
有的商家为了推销产品，硬要在“顾客服务”上下功夫：一、客人来了，有专人来接，车用得最好，如果能开大巴，就会开大巴，大巴就会开大巴；二，客人来了，客人就有客人来接，用最好的大巴，大巴就会开大巴，大巴上就会有客人来接，车最好用大，大巴就会开大巴，企业也会对医生“体贴”、“酒楼”等“顾客服务”。美貌是好事，但分寸不清，让人搞不懂消费者到底是购买了企业的产品，还是企业销售人员的这些“服务”本身。由于这种方法在某个时期对某些人有效，一时，这些歪门邪道就成为企业营销的成功秘诀。事实上，这是顾客服务的地方，这是又一种变象贿赂，或是出售另一种非法的“产品”。
错误观念三：无限度的顾客服务：服务要满足顾客的所有要求。
更有些企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需求就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出，就应该无条件满足，这种服务理念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务业。本来满足客户服务的要求是可以理解的，但并不意味着企业满足客户的任何要求。不属于企业应提供的服务范围内的服务，企业有权在礼遇客户的同时不提供服务。由于服务是有成本的，并且受法律管制。因此，企业应该提供哪些服务呢？首先，这项服务必须是合理的，其次，这个服务没有超出商业所能承受的范围。商家总不能卖给你一根针，还得把你送到这个针头上。
只有深刻理解以上的顾客服务理念，克服众多的认识障碍，将顾客真正看作是与自身共生共死的商业利益共同体，才能走上正确的顾客服务之路，身体力行、诚心诚意地付出，赢得消费者的关心和肯定。
