眼镜店管理软件分享基本服务用语使用标准
1、服务的基本术语。
•迎接客人时说“欢迎”、“欢迎”、“你好”等等。
接受采访时，说一声“谢谢”、“谢谢”、“谢谢你的帮助”等等。
成全接受顾客的命令，说“听懂了”、“清楚了、放心了”等等。
当无法立即接待顾客的时候，说“请您稍等一下”、“麻烦您稍等”、“我马上就来”等等。
成绩单上的客户说“让你久等了”、“对不起，让你们多等时间了”等等。
•在给顾客带来麻烦的时候，说“对不起”、“实在对不起”、“打扰”、“麻烦你了”等等。
当你为自己的错误道歉时说“很抱歉”、“真的很抱歉”等等。
客户对你道歉的时候说“没什么”、“没关系”、“不算什么”等等。
如果你听不清楚客户问的问题，那么说：“非常抱歉，我没有听清，请重复一遍”等等。
成绩单：“再见，一路平安”、“再见，欢迎您再次光临”等等。
如果你想打断一位顾客的谈话，那么他会说“对不起，我可以占用你的时间吗”、“对不起，耽误你的时间了”等等。
2.正确使用礼貌服务术语。
关注说话时的仪态。在与顾客交谈时，首先要面带微笑地倾听，并以关注的眼光进行情感交流，或点头，提问，插话，以表达你对顾客交谈的关注和兴趣。通常站着讲话以示对顾客的尊重。
•注意选词。同义词的选择，因用词的不同有时会有多种说法，因用词不同，营业者往往因用词的不同而给顾客不同的感受，产生不同的效果。
注重语言要简洁，中心要突出。在营业所，营业员和顾客说话的时间不能太长。这要求用简洁的语言说话。业务接待员在谈话中如果能够简单地重复重要的内容，不仅表示关注主题，还可以突出对话的重要部分，使意思更清楚，减少误解，这样做是很好的。
留意声音、语调、语速。讲话不只是交流信息，而且还可以交流情感。很多复杂的情绪往往是以不同的语调和速度来表达的。例如明快、爽朗的语调会使人感觉到宽厚的气质和亲切友善的感情。嗓音尖利刺耳或语速过快，使人感到急躁、不耐烦。无力、拖长的曲调，会给人一种做作的感觉。所以，在与客户交谈时，把握好音调和节奏非常重要。
