眼镜店顾客管理软件,谈如何用肢体语言给顾客留下最佳印象,四个角度给你建议
作为一名销售,我们应该了解,在与顾客谈论的过程中,很多细节都能影响到交易结果。比如说我们的眼神,语气以及肢体动作。好的状态能够引导顾客促成交易,所以在这里眼镜店顾客管理软件从眼神、表情、动作和手势四个角度,给大家点建议。
首先关于眼神方面,第一条是要学会正确的眼神交流。了解人的社交圈是非常重要的,社交区分为两个,一个是正三角,一个是倒三角。正三角是脑门上那一块地方,注视正三角会给人一种强势的感觉,更适合领导谈话。在我们日常生活中与顾客交流,应该尽量避免盯着顾客的正三角区域。而注视倒三角区域就不一样了,你看着对方两眉到嘴的地方,能够传达给人们信赖感和亲切感。同时眼神交流的时间也要恰到好处,我们可以控制在谈话的百分之三十到百分之六十之间。
面带微笑,是我们眼镜店顾客管理软件的销售人员表情管理中非常重要的一条。比如说我们眼镜店遇到了一位学生顾客,他并没有家长陪同,之前也并没有出来买东西的经历,所以显得怯生生的。此时如果我们面带和善的微笑,能够大大降低他的防备感,再配上温柔的语言和肢体动作,我们和他成交的几率是非常高的,试想一下,如果你是涉世未深的大学生,一个冷冰冰的店员和一个看起来就非常亲切的店员,你会选哪一个呢?自然是后者。
其次就是关于肢体动作。第一点,我们可以观察一下顾客习惯使用左手还是右手,这方便我们判断他的熟悉区。顾客习惯使用左手,我们可以坐在偏左边的方向,同理右边也是一样。一个合适的位置,能让顾客对我们放下戒备。第二条,我们可以利用房间的结构和光线引导顾客将注意力放在我们身上。比如说在店里推荐眼镜时,我们应该面朝店门口,让顾客面朝店内,这样顾客不容易被来往的顾客吸引注意力。
眼镜店顾客管理软件的最后就是关于手势了,很多时候一个手势能表现出我们的内心状态,如果我们在与顾客谈论的过程中,随便指来指去或者是用手托着下巴,会给顾客一种这个店员不怎么礼貌的感觉,而缩手又会给顾客一种不靠谱的感觉。所以我们可以多做一些开放型的引导手势,比如张开手掌指向你所推荐的商品,顾客就会自然而然的看向商品。
我们带给顾客的感觉是由我们的整体状态来决定的,所以将这些细节优化,自然能给顾客带来更好的感受。