眼镜店软件谈一个眼镜店的客服真的难吗?
一个眼镜店的客服真的这么难吗？真的这么难看到效果吗？作者曾见过一家眼镜店，业绩原本只有四万不到的业绩，几乎接近了生死边缘，可是后来换了一位店长，在短短不到两个月的时间里，业绩迅速飙升，第二个月就升至6万多，第三个月就接近8万，平均每个月提升到40-50个月，平均每个月提升幅度达到40-50个月，再创新高的第二个月就接近8万，平均每个月提升到40-50个月。特别问她是怎么做到的，她和我们分享了几点顾客服务的要点，现将其总结如下。
数据分析结果显示，近50%的投诉人认为手动服务不到位，投诉数量达到740件。投诉帖反馈工作人员态度敷衍，不够专业，认为售后服务不好，遇到退货问题。在这些投诉中，近百起发生在线下实体店，有投诉者称他们高度近视，且瞳距较小，某眼镜店员工建议使用大框眼镜，但不能正常使用，投诉者称其患有高度近视，且瞳距较小，员工推荐使用大框眼镜，但无法正常使用，投诉者认为自己是高度近视，无法正常使用。
1、对于买单的老顾客，亲自送到门口。
无论何时，只要是买单的老客户，都要亲自把客户送到门口。尽管这一过程是短暂的，而且操作也显得微不足道，但只要这样做，客户就会感到足够的尊重。首先，消费者不会有购买后就被冷落的心理，另一方面，这一时刻也非常关键，因为是顾客刚成交，我们眼镜的品牌和服务才开始被认同。送货过程中与客户的沟通，既能加强顾客对我们的认可，又能进一步拉近与顾客的关系。当然，在送货上门时，一定要提醒顾客记得经常来，要带朋友过来，而且顾客在这个时候，往往也很容易听进去，说不定什么时候回头，真的带朋友过来。
2、在两天之内一定要发送问候信息。
即使是从众多品牌中挑选出来的眼镜产品，我们的消费者即使是购买了太阳镜等眼镜，也不代表他们会去使用，因为在她的家中，还有另一个战场，以及各种眼镜品牌和我们的竞争，现在我们将继续进攻。那么，究竟要怎样进攻？也就是说，客户在购买后两天内必须向客户发送信息，一方面提醒客户使用，另一方面，通过与客户的联系，也缩短了与客户的距离，体现了我们专业细致的服务态度。假如一些客户更积极地回信，说明这位客户很和睦，只要稍微努力一点，就能建立良好的客情关系。
3、一周之内要对眼镜产品的使用情况进行调查和咨询。
若能做到以上两点，我们与客户之间就有了多层联系，但如果我们再没有任何后续行动，前面的行动就有可能是徒劳的，因为单靠这两个动作，顾客不会对我们甚至眼镜产品产生更多的感情，所以我们要记住进一步的行动。一般而言，顾客购物一周后，可继续向顾客发送问候语，关注其使用情况，特别是使用感受。客户如果一直使用我们的眼镜产品，并且感觉良好，我们的短信问候会增强顾客的良好体验和感受，对顾客回头客和介绍朋友过来都有很好的促进作用。即使顾客不用我们的眼镜产品，也会引起她对我们眼镜品牌、产品的关注。
4、经常与客户保持经常的联系，保持客情关系。
其实客户并不喜欢我们经常发信息骚扰她，所以要把握给客户发信息的频率，不要太高，以免引起客户的反感，也不要太少或者没有。如何才能把握好这一度？一般说来，假日是发短信的最佳时间，因为节日期间没有人会拒绝来自各方的祝福。如果没有假期，平均每月发送一次左右，信息内容可以是一些导购技巧、新产品信息、维护、生活信息、节日祝福等。对此，顾客通常更加关注，不会产生太多反感。
5、有新产品、促销或配镜方面的专家来店指导，请老顾客回来体验购买。
事实上，要让老顾客再消费，通常需要一个理由，这个理由有很多，可能是眼镜新上市，也可能是促销优惠，或者是有配镜专家来店里指导提供更高品质的服务等。并且我们要做的是，店内有新产品上市，有促销活动，或有公司派专家到店指导，一定要抓住机会，发信息告诉老客户，邀请老客户到店体验。平时关系好的老较好的老顾客甚至可以亲自打电话邀请他们过来，千万不要觉得尴尬，要知道，这是让老顾客重新消费的黄金时刻，也是我们创造销售业绩的绝佳时机。与开发新客户相比，邀请老客户回来，成本也很低，也许只是一次信息、一次电话、一次投资、一件大投入，何乐而不为？
为经常回来的老客户服务。
每当有老客户回来，我们都会感到很高兴，而此时对我们服务的要求就更高了。第一，很多客户回头客不一定会买，也可能只是看看最近有没有新的眼镜产品等信息。这个时候要学会冷静下来，正确对待和使用技巧，千万不要让老客户强行买卖，否则会给客户带来压力，下次也不会来。第二，即使老客户不买，我们也要更好的为她服务，处理好关系。我曾经联系过他们的一个售货员。她说她在那家店工作不到半年，已经有30个干姐姐和30个婆婆，更别说这些关系是开玩笑还是认真了。这只说明他们人缘很好，有大量和她关系很好的老客户。也许，她也是把顾客服务做到了极致，后来这位姑娘不到一年就当上了店长，再过两年就有了自己的店，现在已经开了7家直营店，年收入超百万。
