眼镜店会员软件强迫客户做出决定的术语
精炼语言思维,我只知道FAB,现在知道不仅有买点,还有具体的证明,用讲故事的方式证明你所说的都是FABEDS。业余时间可以抽出时间在各种渠道提炼各种合适的语言,组织语言,熟练掌握实际销售。在来培训之前,老师从我们这里收集了各种各样的问题。老师总结了各种类型的客户,逐一解释。我也可以根据老师说的思维方法分解,逐步获得不同类型的需求。
询问技巧。
一家豆浆店有两务员,一个服务员对第一个说:给我一碗豆浆。一位服务员说:“先生您想要一碗豆浆,那么您要加蛋还是加两个蛋?”顾客说:“加一个蛋吧。”于是,卖碗豆浆的同时也卖蛋了。另一个顾客叫第二个服务员:给一碗豆浆第二个服务员跑过来:先生,你想要一碗豆浆,你想加蛋吗?顾客说:“不。”他的鸡蛋并没有卖出去。
售货员有时会决定客人是“买”还是“不买”、“将再次来”或者“不再来”。
有的时候尽管没有恶意,但“话不多说半句”,你自己的话头断了,客人赖得再跟你抬杠。
例如当客人问:
「哪个适合我?」
但你却不作声,淡淡的说了一句:“无论什么都合适。”
客户需要您的帮助时,您却提出毫无建设性的“意见”,客人的好不容易产生购买欲望,立即化为灰烬。
主动献殷勤嫌烦,一旦决定要买的时候就问东问西,好像别人会坑他!
说得自私,但人却如此。
究竟应该怎样回应,才能得到顾客的好意?
需要注意的一点是,顾客为什么会这样问你,大多数情况下都是以“购物”为前提。
所以你的工作就是明确他的“购买目的”,提高“购买意愿”。
以此为例:
「每一件都很合适!然而,关键是你什么时候准备穿它呢?”
"我想穿着去高中同学会。"
"哇,太棒了!到哪儿去举办?”
餐厅,采用了自助餐式。
”“想见那时候一定很热闹。要是这样的话……我建议您试一试这款,颜色和款式都很合您的气质,人来人往的场合也容易感到明亮。”
同样的回答,我想客人们会很满意吧?
回答一般有四个技巧:
首先,表明您对客户需要购买的产品也有兴趣,并愿意提供帮助。
"你买了什么不重要的东西
这样的心态很重要,要想给顾客提供最好的购物品质,首先就要提供合适的服务。
询问顾客在什么时候、在哪里使用,然后给出建议。如果需要的话,可以互相展示其他商品。
二是话不嫌多,但不多言。
一次问答过程中,回答客人的询问,然后像上一例一样提出问题或建议,尽量不要用短句,最好是两三句,也可以多扯一点。
第3种技巧,明确的说出适合使用的场合或理由。
最终,使用一句行话,避免使用强迫客户做出决定的术语。这就是说,无论客人买还是不买,都不要马上用“那就是这个啦!”“流行商品,趁现在买!”因为这样会增加对方的压力。
而且最容易被忽视的就是客人决定买东西后忘记对对方说“谢谢”。说过这一句话,顾客的满意度绝对大不一样,下次来还是不来,往往只是在一念之间。
案件:
为男性顾客推销唇膏。
购物唇膏专卖柜里,店员看见一位约二十五、六岁的男子在柜台前犹豫不决,有点想买,又不好意思买。
销售人员走上前来热情地说:
我能为你做些什么,先生?如今有许多男人会为他们的女友或太太买唇膏。
听到店员小姐讲完,那男人的神色显然不那么紧张了,售货员又说:“你不妨过来看看,学些关于唇膏的知识,下次陪你女朋友买唇膏时可以给她提些建议。”
那个男人微笑着。
「不要紧,这说明她对你很重要,女孩子也很在乎这点哦。」
男人很感动,说:“我想买一个唇膏给女朋友,作为礼物,可是我怕买完后她不喜欢。”
”“那么她属于哪一类人?可能从事什么职业?平时喜欢穿什么颜色的衣服?您说一声,我帮您作参考,保证她会喜欢,女人心只有女人最懂。”
因此,男人们很高兴买了一支唇膏离开。