营业员服务规范如何做好卫生、说对话、做对事
眼镜店营业员服务规范。
一、在开门之前：
早上班员必须提前30分钟到岗，并按要求做以下各项准备工作：
1、营业员在指定的地点换工作服，胸卡一律佩带于左胸；
2、做好清洁卫生工作，做到地面干净、玻璃净、商品净、柜台净、货架净、门、管净、架净、管净、货架整齐；
3、柜台和样品展示处没有私人物品；
4、标价醒目，商品陈列整齐、美观丰满、不留空白；
5、开门前，店经理按以上要求检查各项工作，不达标后及时改正；
6、开门前五分钟，售货员分岗定位，迎接第一批顾客。
二、营业范围：
1、坚持站着、站着、姿势端正、思想集中、精神饱满，不允许托腮、抱肩、插腰、插兜、背心、背心和背心。
2.靠近柜台时，应将目光转向顾客，主动迎接问候，热情接待，运用礼貌用语，做到五不说：伤害顾客自尊的话不说；伤害顾客人格的话不说；讽刺、挖苦顾客的话不说；粗话、脏话、无理的话。并且要尽量做到一招二招三呼。
3、根据顾客要求，迅速拿出陈列商品，实事求是地向顾客介绍商品。
4、字迹端正、清楚，按要求填写支票、发票、单据、回单等。
5、凡暂缺的商品要填好登记表，请顾客留下姓名、地址、电话，以便货物到达时通知。
6、热情送客，顾客离柜时要有告别声。
7、严格执行店堂纪律，不得在店内吸烟、吃饭、干私活，不得顶嘴与顾客争吵；不得在店内聊天、打闹；不准在店内会客、打闹；不得在店内会客长谈，擅自离开工作岗位；不得与顾客顶嘴打架。
退换商品要同样热情接待，按照退换的原则和维修规定，合理解决，不让顾客刁难。
虚心接受客户的批评意见，从中吸取教训，改进工作，加强管理。
10.机柜主管做好记录并送到经理室。
进餐时间要严格遵守，不能在店里吃任何东西。
三、关门后：
1、整理和保存贵重物品。
2、保持清洁卫生。
3、门窗紧闭，切断电源。
四、早晚班要做好交接班工作。
