眼镜店管理软件谈眼镜店营业人员接待礼仪标准
1、讲话口齿清楚，音量适中，普通话最好是标准，但客人讲方言时，尽可能配合客人的便利，以增进相互交流的效果。
2、要有先来后到的观念。第一来客应该先提供服务，对晚到的客人要亲切有礼地请他等一会儿，不要置之不理，也不要本末倒置先问候后来者，先慢后快。
3、在营业场所繁忙、人力不足的情况下，接待一位等待时间较长的客户，首先要向对方道歉，表示不周待的请谅解，不要敷衍。
4、热情地接待客人到店里参观，并让他随意选择，最好不要刻意左右客人的意图，或者在一旁唠叨。
5、如果需要主动向顾客提供帮助，如果客人带着大包小包的东西，可以告诉顾客寄物处或者可以临时放置的地方。
6、客户有疑问时，应以专业、愉快的态度为客户解答。不要不耐烦，或者只问三问。能及时观察客人的心理状态和需求，并能提供良好的建议，并能了解本店商品/服务的特点、内容、成分和用途，以帮助顾客进行选择。
7、不要忽视陪在客人身边的人，应该一视同仁地一起打招呼，也许也可以激发他们的购物欲望。
8、与客户谈话宜以询问、协商的口吻，不用强迫性或威胁性的口气要顾客非买不可，那会使人觉得不舒服。客人试过或试过后，应先询问客人是否满意，而不要只是一味的夸奖商品/服务的优点。
9、营业员在商品和服务成交后也要注意服务质量，不要以为拿到钱就行了。另外，欢迎下次客人来，送客人离开，表达对客人的期待。
10、即使客人不买东西，也要保持一贯的亲切、热情的态度，感谢来访者的光临，给对方留下好印象。或许下次客人有需要的时候，会首先想到你，然后再来。
11、有时候，有些顾客会因为不满而生气。此时，销售人员应立即向客户解释和道歉，并关注客户。如果他们看到你把所有的注意力都集中在他们的问题上，他们也会平静下来。最好的办法当然是控制你的情绪。不允许客户的反耳言论影响你的态度和判断。
12、经营者要善于积极主动地倾听。虚心地倾听抱怨，不打断他的讲话，压抑的情绪就会缓和下来，让一个难缠的客户停止苛求。有时候售货员会说“嗯！啊！"或者"请继续说"这几句话，会让客户知道你在认真听他说。
13、当客户发表意见时，要用自己的语言再重复一遍，这样客户就会感觉到他的问题得到了重视，并且让他觉得你会帮他解决困难。
