服装出入库软件，分享顾客如果投诉，销售员千万别这么做，否则问题会闹大
有的服装店一遇到顾客投诉，便手足无措，要么着急撇清关系甚至跟顾客对着干仗，要么干脆退款不做了，让事情越闹越大，最后甚至影响风评。如何正确应对这种局面？服装出入库软件来教你几招。首先我们要学会四步走策略。
第一步，认真倾听。顾客一定是遇到了什么问题才选择投诉，所以也要耐心的解决问题。如果是关于衣服款式方面的小问题，没准解决好以后，还可以解开误会。顾客就是上帝，一定不能苛刻对待。
接着是第二步，表达对顾客的理解，探究顾客行为背后的目的。比如如果他说服装质量太差了，导致他用几天就坏了。他这样说，肯定是想退换货或者退款，如果目的清晰，解决起来就容易了。解决以后，可以再适当的给予补偿，安抚顾客之前的情绪。
服装出入库软件接着说第三步，就是赠些小礼物。没有人会拒绝免费的礼物，而且这既表现了真诚的处事态度，也算是一种实质性的补偿。你可以给顾客一条丝巾，甚至是优惠卡，总之就是尝试去打动顾客，让他感受到店铺的心意。
最后一步，就是采取电话回访的形式，给顾客反馈提供条件。可以询问顾客对服务是否满意，对服装店有没有改进的建议，服装出入库软件也可以适当的表达一下服务不周的歉意，给顾客一种以他为中心的感觉。这样一番操作下来，顾客的情绪也便慢慢消退了，反而会对你们店充满好感。
