眼镜管理软件，谈顾客听信了旁人的丧气话，该怎么办？

之前呢，我在杭州进行培训的时候，台下有个学员让我印象十分深刻，他是这么向我提问的：“老师！你给我支支招吧！之前呢，有位顾客对咱们眼镜品牌的产品很满意，可当正要结账时，突然有个闲逛的人走过来，说了一句：“这东西一般般”。顾客听到这丧气话，立马就决定不买了。这可怎么办好呢？”

欸！大家说说该如何是好呢！其实呢，这种情况我们在日常中，偶尔还是会遇到的！其中呢，就有不少导购没能妥善处理这种情况，而白白丧失了顾客！他们主要啊，都是没有抓住主要矛盾，而使情况变得更加糟糕。如下呢，眼镜管理软件给大家说几种最常见的错误例子！

就假设是眼镜店的导购吧，那他们可能会直接反驳说，“这墨镜哪里不好了”又或者“不要听他的，他乱讲的”。这两句反驳简直就是在火上焦油哈，不但会增加我们导购与闲逛顾客的矛盾，让场面变得混乱，还会有损我们的形象。顾客肯定就会想哈，”这墨镜不会真的有问题吧，不然导购这么气急败坏干啥！“这么想哈，他们就失去了购买欲望。所以说呢，大家一定要注意自己的言行举止，不要说以上这些话。

其实，这种突如其来的打扰还挺常见的。他们在我们的推销中，会起到导火线和催化剂的双重作用。那我们该如何充分发挥其催化作用，让顾客坚定地买下呢？根据我多年的研究经验，各位眼镜行业朋友可以主要从以下俩方面着手！

首先，一定要淡定冷静。不管遇到什么情况，我们一定不能慌，不能失了最起码的礼仪和职业精神。不然顾客看到你大吼大叫的疯样子，就会连带着对店铺产品的印象也差了！

其次，亮优点，避缺点。相比于正在挑选产品的顾客来说呢，案例中闲逛顾客购买产品的可能性比较低，因此呢，我们就不必在闲逛顾客上花费太多功夫哈，更不要与他斗嘴或者发生冲突，相反的，我们还要感谢他，并巧妙地将他支开。然后呢，我们就可以通过向正在挑选的顾客进行提问来转移话题，亮出我们产品的独特之处，从而转变他的思维模式，增加对我们的信任感。

打个比方，我们可以先微笑招呼闲逛顾客，感谢道：”帅哥，谢谢您的建议哈！您好，您看您想要看点什么？“边说，我们可以边用身体挡住他的视线。然后，我们就可以迅速地将目标转移到顾客身上，而让其他同事来招待闲逛顾客：”小雨，这位帅哥想要买点东西，你先接待一下。“

等到同事将闲逛顾客引走后，眼镜管理软件就可以主动出击，打消顾客疑虑，对这位顾客说：“小姐姐，青菜萝卜各有所爱，我们的眼镜也不是每个顾客可能都会喜欢的，您说是吧，但是就我在这一行做了十几年来看，我可以很负责地告诉您，这副眼镜的制作工艺有品牌保障，原料还是进口的，价格也特别实惠！，确实是比较适合您的，您多看看！”

简而言之，面对这类不速之客呢，眼镜管理软件导购们一定要灵活应对，快速地避开闲逛顾客，进而转移在看顾客的注意力，然后再讲述产品的优势，增强顾客的安全感。