服装记单软件：注重售后服务，优化客户购物体验

服装记单软件：注重售后服务，优化客户购物体验

服装记单软件发现，在做服装店服务时，我们有时候会碰到一些顾客在成交后对服务不满意的情况。他们觉得自己买完单，销售员就对自己爱答不理了。前后反差太大了，自己无法接受。  

有这种心理的顾客以性格较为敏感的女性偏多，一般都是第一次到店的新顾客，而且消费金额比较高。因为是第一次到店消费，自然也就没有跟店员和服装品牌之间建立信任感和熟悉度。另一方面，在大笔消费单支付完后，她们又会很容易产生购物后的失落感。这种不信任和失落叠加的双重情绪下，她们就会想要得到更多的关注度，所以常常会用一些“如果我回家后穿了觉得不合适，明天能不能来退货？”等这类试探性的问题来询问服装销售员。

如果此时，服装销售员恰好忙着别的事情，没有顾及这位顾客或者干脆扔下一句：“咱们店是不允许退货的，只能换货。”那么，顾客的失落感就会增加，觉得这家服装店的销售员卖出衣服就不认账了，服务态度也太差劲了，前后判若两人，进而愤愤不平，下次也不会再到店里来消费了。

所以，服装记单软件认为，碰到这样的顾客，我们要争取把每一处细节都做到完美，认真对待，给顾客留下好的印象。我们可以这样做，抓住在顾客买单后，离店前和顾客离开店后这两个时间点。

顾客买单后，离店前这个时间段呢，顾客虽然买完单了，但还在店内东看看西走走，因此，服务千万不能松懈下来，可以趁这个时候跟顾客讲一下我们服装的售后服务，介绍介绍刚才没有看过的服装产品，保持贴心的服务态度。

然后呢，他可能会过会会问问是否能退货。这时，我们就要专心地为客户描述服装店的一个售后流程，确保客户买的安心。

咱们做服务就要做到位，要做全套的。不管怎样，都不差这临门一脚了。对吧，所以，要将从头到尾服务保持微笑和周到，当顾客买单后，我们要说：“方便留下您的联系方式吗，有任何售后问题都可以随时问我”；顾客出门了多送几步对顾客说：“欢迎您下次光临。”

到了特定时间，我们还要进行电话回访。比如在成交的第 3 天询问顾客家人、朋友对新购买服装的评价，倘若并不满意，可帮其换货或退货。服装记单软件认为，这些服务，对于新顾客来说非常重要，可以增近与新顾客的熟悉度，也能消除了顾客不安的情绪。