服装软件谈倾听的2大要点和4大技巧
因为啊，要想做好服装行业的销售员，我们就必须满足了解客户的问题和真实需求这个前提。这就需要我们学会倾听，做一个好的倾听者。我们的倾听能为客户提供一个表达不满等情绪的渠道。此时，我们所要做的就是让他们感到安全和舒适，让他们主动说出他们的痛苦和快乐，他们的烦恼，他们最关心的问题等等。
那么，在倾听的过程中，我们服装销售人员应该听什么呢？我想，大家在学校环境和企业中，可能都没太接触过关于倾听的培训课程吧。没关系呀！下面服装软件来教教大家在倾听时，所要注意的几个要点。
第一个是客户的问题点。要知道，服装销售的初衷是为了能给客户提供解决问题的产品或服务。然而在实际的销售对话中，有很多真真假假的问题。这时，我们的工作就是倾听客户，并进行及时地引导，找出其中最主要、最麻烦的问题，再对阵下药。
第二个是客户的兴奋点。一般来说，客户都是从两个出发点购买产品的。一个是逃避痛苦，也就是我们刚说的问题点。而另一个则是追求幸福，感到快乐的原因，也就是兴奋点。要想听出客户的兴奋点，最高效的方式就是听出让客人感到敏感的条件和情绪字眼。
敏感条件呢是指价格、折扣、运送、保修、维修、售后服务等各类承诺，例如我们在一家服装店购买衣服，在付款时说，我们今天有减满活动，你刚刚不是还挺喜欢那件衣服的，要不一起带走吧，今天这个活动还是很划算的。而情绪性字眼指的是当客户感到兴奋或紧张时，通常会通过对话中的词语来表达，比如“太好了”、“真不错”、“怎么会这样”、“不满意”等等。就像在我们平时的日常销售中往往会听到顾客这样说，我最近气色不太好，那顾客在选购衣服的时候十有八九就会去选择比较比较显气色的服装，我们再推荐时就可以去往这个方面推荐。所以我们在倾听的时候，一定要学会听关键词字眼。
倾听是一门学问。作为一名服装行业的销售人员，我们不仅要知道该听什么，还要知道怎样去听。关于怎样倾听，服装软件总结了一下几点技巧。大家可以参考借鉴一下。
首先呢，要充满耐心，不能打断客户。因为打断客户的话意味着我们看不起客户的意见，或表明我们根本没有耐心倾听客户的意见。这显然是极其不尊重人的表现。
另外呢，要合理停顿。我们可以停顿一下之后再回答客户的问题。通过停顿，销我们可以表达自己正在思考，给客户留下一个既成熟又有能力的良好印象。同时，通过暂停，我们可以获得更多关于潜在客户的信息。
另外呢，要向客户及时地进行提问。提问可以表明我们对客户谈话的内容听得很认真，从而让客户觉得我们是在重视他们。在必要之处，我们还要准确核实客户提供的一些信息并及时做好记录。此外呢，我们还要引导客户，表达自己的想法，提高客户对产品的理解。
最后，服装软件认为我们一定一定一定不要匆忙地下结论。在客户结束对话之前，我们尽量不要下任何结论。只有在充分听取客户的意见后，我们才能有效地得出更客观、更现实的结论。
