听隐形眼镜管理软件谈谈，如何面对客户五花八门的抱怨
相信在座各位眼镜行业的同志们肯定都听到过客户的抱怨吧。客户抱怨的原因啊因人而异。其实啊，隐形眼镜管理软件认为，无非就是包括两个方面嘛，我们眼镜商品的质量问题、销售人员对于商品处理不当的问题、当场无法处理的客户抱怨问题，再者就是服务问题了。
首先啊，眼镜商品的质量问题，这是最不应该出现的低级问题了。不过没有绝对的事嘛，偶尔出现个意外也是有可能的。此时，我们该如何正确地解决这个问题呢？那我们就得直面客户的质疑，而不是去反过去质疑他们。然后呢，我们就需要设身处地地站在客户的角度，帮助客户进行眼镜产品的优劣对比。若真的是咱自家的眼镜商品出现了问题，我们当然得要正视产品的不足，不能含糊过去，并给予消费者适当的赔偿与安慰，让他们感受到我们的真诚和重视。
第二个呢，眼镜店销售人员对于商品处理不当的问题，是关于我们销售人员自身的不足。还是那句话，再厉害的人也有出错的时候。所以当我们自身犯错时，我们就要承担起责任，及时地去解决，不能一味地强词夺理，硬说自己没错。处理方式其实就是很简单的几个字---向客户诚挚道歉，并且对客户的损失加以补偿。
接着呢，当场无法处理的客户抱怨问题，就要考验我们销售人员临场应对能力的时候了。不论是对客户来讲，还是我们销售人员来讲，有能力当场解决问题，那自然是再好不过的事了。但我们不可避免的会遇到些涉及金额较大、影响面较广，或取证复杂等等实在无法当场解决的问题。
那此时，隐形眼镜管理软件认为，首先，肯定是需要帮助客户解决问题的，我们需要展开详细的调查，明确我们自身与客户双方的责任。在详细了解后，我们要客观的把公司所能做到的补偿方法告诉客户，以供客户选择他们最满意的解决方法。除此之外，还有一点我们千万不能忽略，那就是诚恳的态度。客户也是人，当他感受到我们的真诚之后，他或许也会将心比心，原谅我们。那么，即使再大的事情或许也就过去了。
再来看看最后一点，服务态度问题。这个东西吧，其实说起来比较玄乎的，因为它不像我们第一个眼镜质量问题那样，有问题就给他解决了就完事儿了。服务态度问题的话，它的成因是多方面的。一方面，客户自身的感受具有很强的主观性，再者，就是这个问题也得不到证实。每个人有每个人的说法，比如说，销售员觉得自己没有粗鲁地对待客户，但是客户可能当时心情不好啊，或者说其它什么原因，就认为我们销售员当时对他的态度不好。
很显然，我们很难直接判断谁对谁错。当遇到此类抱怨时，隐形眼镜管理软件觉得最先该做的是牢记“顾客就是上帝”的宗旨。具体的处理方法呢，我们上司要与有关人员一起向客户赔礼道歉，仔细听取客户的不满和意见，并向客户保证今后一定加强对员工的教育。而作为员工呢，也要多多积累处理客户关系方面的经验，不断地提高处理技巧，以此减少此类事件的发生。
